No, Geetchat es una plataforma centrada en la mensajería que integra un agente de IA en los flujos de las conversaciones. 

No. Aunque ambas herramientas permiten comunicarse con clientes por WhatsApp, tienen enfoques, funcionalidades y escalabilidad distintas:

WhatsApp Business App

• Es una aplicación gratuita para teléfonos móviles, ideal para pequeños negocios.
• Permite funciones básicas como respuestas automáticas, etiquetas y catálogos.
• Limitada a uso manual y a un solo dispositivo por cuenta.

WhatsApp Cloud API

• Es una solución empresarial alojada en la nube y gestionada por Meta.
• Permite automatizar mensajes, integrar chatbots, usar CRM y atender clientes a escala.
• Requiere verificación del negocio en Meta Business Manager.
• Puede usarse con múltiples agentes y sistemas externos.

NO, nuestra integración trabaja exclusivamente con WhatsApp Cloud API, ya que es la forma OFICIAL de manejar sistemas como Geetchat. El USO de QR es una forma ilícita de usar WhatsApp y esta práctica puede poner en riesgo tu cuenta. 

Geetchat permite que múltiples agentes humanos gestionen un solo número de WhatsApp de forma organizada y eficiente. El sistema asigna a cada agente un usuario y contraseña únicos, y los agrupa en departamentos según su función.

Cuando un cliente escribe al número de WhatsApp, el mensaje es automáticamente enrutado al departamento correspondiente, donde todos los agentes de ese grupo pueden verlo. La inteligencia artificial procesa la conversación de forma inmediata, ofreciendo una respuesta automatizada y eficaz.

Los agentes pueden seguir la conversación hasta que el mensaje es asignado a uno de ellos para atención directa. Una vez asignada, solo ese agente puede continuar viendo y respondiendo la conversación, lo que garantiza privacidad, trazabilidad y orden en la atención.

Lo mismo sucede con las conversaciones de Instagram y Facebook.

Aunque WhatsApp Business App es completamente gratuita, la WhatsApp Cloud API tiene un modelo de precios basado en el uso, pero ofrece funcionalidades empresariales avanzadas que justifican su costo para negocios que necesitan escalar su atención al cliente.

Puedes consultar los precios en el enlace oficial de WhatsApp 

No.

El pago mensual de Geetchat cubre exclusivamente el mantenimiento, actualizaciones y soporte técnico de la plataforma.

Los gastos de mensajería de WhatsApp Cloud API son gestionados directamente por Meta y se reflejan en tu cuenta comercial, según el volumen y tipo de conversaciones.
El consumo de inteligencia artificial se mide por uso dentro de Geetchat y se detalla en el monitor de gastos IA, disponible en tu panel de administración.

Esto permite mantener la transparencia y el control sobre los costos operativos de tu negocio.

Tus plataformas seguirán conectadas y funcionando normalmente. Los agentes humanos podrán atender todas las conversaciones de forma manual, sin interrupciones.

Sin embargo, al no contar con créditos de IA:

• Las respuestas automáticas dejarán de estar disponibles.
• No se ejecutarán flujos conversacionales automatizados ni intervenciones inteligentes.
• La atención dependerá completamente de tus agentes humanos.

Puedes seguir brindando servicio, pero perderás las ventajas de velocidad, eficiencia y disponibilidad que ofrece la inteligencia artificial de Geetchat

Sí.

Los agentes humanos pueden monitorear e intervenir en cualquier conversación que esté siendo gestionada por la inteligencia artificial, siempre que estén asignados al departamento correspondiente y tengan acceso a la conversación.

Cuando un agente humano interviene:

• La IA se desactiva automáticamente, deteniendo su participación.
• La conversación se convierte en una atención totalmente humana.
• La IA no se reactiva hasta que la conversación sea cerrada o finalizada por el agente.

Esta dinámica garantiza un equilibrio perfecto entre automatización y control humano, permitiendo que tus agentes tomen el control cuando lo consideren necesario.

Un agente supervisor es un usuario con permisos especiales dentro de Geetchat. Este perfil puede:
– Visualizar todas las conversaciones gestionadas por la plataforma, sin importar el departamento.
– Intervenir, corregir y entrenar a la inteligencia artificial, ayudando a mejorar sus respuestas y flujos de conversación.
– Supervisar la atención al cliente en tiempo real y detectar oportunidades de mejora en el desempeño de agentes humanos e IA.

Este rol está diseñado para asegurar calidad, control y aprendizaje continuo en las interacciones automatizadas y humanas.

La transferencia consiste en mover una conversación activa de un agente humano o departamento a otro, según sea necesario, sin interrumpir al cliente. Esto puede hacerse manualmente por un agente,  o desde un agente supervisor.

¿Cómo funciona dentro de Geetchat?

• Un cliente inicia la conversación con un número de WhatsApp (o canal conectado).
• La IA enruta el mensaje al departamento correspondiente, donde los agentes asignados pueden visualizarlo.
• Si se detecta que la conversación debe ser atendida por otro especialista o área (por ejemplo, soporte técnico, ventas, facturación), el agente puede transferir el chat a otro departamento o usuario.
• La conversación se moverá, junto con todo su historial, al nuevo destino. El agente receptor podrá continuar sin perder contexto.
• Una vez que se transfiere:
• El agente anterior ya no puede intervenir en ese chat.

Ventajas de usar transferencia de chats:

• Garantiza atención especializada.
• Evita que los clientes repitan información.
• Mejora el tiempo de respuesta y resolución.
• Mantiene una trazabilidad clara de quién atendió cada caso.

El costo de una conversación gestionada por la IA de Geetchat depende principalmente de la extensión y profundidad del diálogo, ya que se mide en tokens procesados por el modelo.
– En promedio, una conversación estándar (sin funciones avanzadas) consume 121,020 tokens, lo que equivale aproximadamente a USD 0.1089.
– Este valor puede variar según el número de mensajes, su longitud, el contenido, y las intervenciones que realice la IA.

Impacto de Smart Reply

Si tienes activada la función Smart Reply, el consumo puede aumentar notablemente, ya que:
– Cada agente humano inicia una sesión de monitoreo individual con la IA.
– La IA analiza el contexto de cada agente, evalúa el flujo conversacional, y genera respuestas inteligentes en tiempo real.
– Este monitoreo continuo multiplica el número de tokens utilizados por conversación.

Recomendación: para controlar el gasto, puedes monitorear el consumo en tiempo real desde el panel de administración de Geetchat, donde encontrarás el Monitor de Gastos de IA.