Whatsapp en muy poco tiempo se ha convertido en una de las redes sociales más importantes e influyentes de la última década, es uno de los chats con mayor penetración. Su influencia es una poderosa estrategia de marketing digital que se basa en el uso de la aplicación móvil, pero de forma muy especial. Podrás comunicarte con tus clientes al mismo tiempo que compartes contenido de valor.
ESTADÍSTICAS REVELADORAS
Actualmente, 50 millones de pequeñas y medianas empresas en todo el mundo utilizan WhatsApp Business para mejorar la comunicación con sus clientes y profesionalizar su marca.
Según estudios, el 54% de los usuarios se pone en contacto con las empresas a través de WhatsApp para hacer un seguimiento de la entrega, el 50% lo utiliza para citas y notificaciones, el 43% para conseguir ofertas especiales, el 39% para atención al cliente y el 23% para diversas actualizaciones como cancelaciones o retrasos.
¿QUÉ PUEDE HACER POR TU NEGOCIO?
Ya sabemos que WhatsApp no es una plataforma pensada en un contexto comercial, todo lo contrario; es netamente comunicacional, pero debido a tantas innovaciones se ha permitido adecuar su uso más allá de lo social.
Aunque en muchos casos el WhatsApp marketing ha sido considerado como invasivo, esta gran plataforma ofrece muchas ventajas al estar tan cerca de tus clientes y potenciales clientes.
Junto a esto, es una poderosa herramienta para difundir tus propuestas, promociones y noticias. Su amplio soporte para el contenido multimedia te permite enviar catálogos, folletos, vídeos, audios, enlaces y toda clase de información relacionada con tu negocio, que llega directamente a las manos de tu cliente.
4 CLAVES QUE LO HACEN TAN PODEROSO.
1- Comunicación directa y personalizada: WhatsApp permite a las empresas establecer una comunicación directa con sus clientes. A través de mensajes personalizados, las marcas pueden responder consultas, resolver problemas y brindar un servicio al cliente excepcional. La inmediatez y la cercanía son clave para construir relaciones sólidas.
2- WhatsApp Business: La versión empresarial de WhatsApp, conocida como WhatsApp Business, ofrece funciones específicas para empresas. Permite crear un perfil comercial, automatizar respuestas, programar mensajes y etiquetar conversaciones. Esto facilita la gestión de la comunicación y la organización de interacciones.
3- Marketing y Ventas: WhatsApp se ha convertido en un canal efectivo para el marketing y las ventas. Las empresas pueden enviar promociones, ofertas especiales y actualizaciones a sus clientes de manera directa. Además, el Botón de WhatsApp en sitios web y redes sociales ha demostrado ser una herramienta valiosa para generar conversiones
4- Atención al Cliente: Los consumidores esperan respuestas rápidas y personalizadas. WhatsApp permite a las empresas brindar soporte en tiempo real, resolver dudas y mantener a los clientes informados sobre sus pedidos o servicios contratados.
YA NO EXISTEN TANTOS FILTROS PARA ESTAR CERCA DE TUS CLIENTES Y ESO ES REALMENTE GENIAL.
WHATSAPP BUSINESS, CÓMO COMENZAR A UTILIZARLO EN TU EMPRESA.
Tu mejor aliada para tomar las riendas de tu negocio es sin duda WhatsApp Business la cual es la responsable de causar revuelo en el marketing.
Es una aplicación completamente comercial, de hecho… es el hermano comercial de la app inicial, pero dispone de grandes funciones que ayudan a las empresas a comunicarse de una forma más óptima con sus clientes.
Pero seguro te estarás preguntando… ¿Qué puede hacer esta herramienta por mí?
La potente herramienta business te ayuda a comunicarte mejor con tus clientes y a vender mucho más. A continuación, te comparto los 4 imprescindibles que te ayudarán a destacar tu marca.
Perfil de empresa: recopila los datos más importantes como horarios, descripción, organización y formas de contactar.
Respuestas automáticas. Podrás mantener a tus clientes siempre atentos con mensajes de bienvenida o ausencia.
Listas de difusión, al igual que un email podrás enviar mensajes masivos, bien sea de algún contenido o información.
RECOMENDACIONES
Define claramente los objetivos del uso de WhatsApp.
Promueve el registro de tu número telefónico.
Mantén siempre la claridad y la frescura de tus mensajes.
Diseña contenido audiovisual atractivo pero minimalista y de consumo rápido.
Utiliza el “estado” para informaciones no invasivas.
Responde de manera inmediata y establece horarios. Este sin duda será tu FUERTE.
EL FUTURO DE WHATSAPP EN LOS NEGOCIOS
WhatsApp sigue evolucionando. Con la integración de pagos, catálogos de productos y funciones más avanzadas, su influencia en el mundo empresarial solo aumentará. Las empresas que aprovechen esta plataforma de manera estratégica estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos del futuro digital.
En resumen, WhatsApp no es solo una aplicación de mensajería; es un aliado poderoso para las empresas que buscan crecer, fidelizar clientes y mantenerse a la vanguardia en un mundo cada vez más conectado. ¡No subestimes el poder de esos dos ticks azules!
