En la era digital actual, la comunicación online se ha vuelto primordial para las empresas que buscan brindar un servicio eficiente y directo a sus clientes. Más de 200 millones de personas alrededor del mundo usan WhatsApp, lo que la convierte en la aplicación número 1 de mensajería instantánea en aproximadamente 180 países.
En este contexto, WhatsApp Business se establece como una aplicación gratuita diseñada específicamente para atender las necesidades de las compañías. Pero ¿qué es realmente WhatsApp Business y cómo se diferencia de WhatsApp Cloud API?
Aquí, te mostraremos la definición y diferencias para que puedas elegir cuál es la más idónea para tu negocio.
¿Qué es WhatsApp Business?
WhatsApp Business es una aplicación gratuita que ofrece a las empresas la posibilidad de proporcionar atención al cliente a través de la mensajería instantánea. Es especialmente útil para negocios de menor tamaño, ya que sirve como un canal de comunicación profesional. Sus características incluyen la capacidad de establecer horarios de atención, mostrar catálogos de productos y programar mensajes específicos, entre otras funcionalidades.
¿Qué es Cloud?
No es la nube blanca en el cielo. La nube informática, trata de una tecnología que permite el acceso a una red de ordenadores y a los servicios de almacenamiento de datos que están conectados a ella. De esta forma, los usuarios pueden manejar con facilidad su información donde sea y desde cualquier dispositivo. Es una infraestructura global de servidores remotos que funcionan como un único ecosistema, generalmente están conectados a internet.
¿Qué es WhatsApp Cloud API?
Es un servicio en la nube para que las empresas puedan aprovechar los servicios de marketing de WhatsApp. Al ser una API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) permite construir sobre la misma herramienta. Te brindará acceso a la nube oficial de WhatsApp para enviar y recibir mensajes en lugar de depender de una API de terceros. Es parte integral de la evolución de la famosa aplicación de mensajería y ha ganado relevancia en el ámbito institucional. No obstante, el uso de la API implica costos asociados al envío de mensajes a clientes, hay que configurar el administrador comercial de Facebook y verificar tu negocio para obtener acceso.
La principal función de WhatsApp Cloud API es facilitar la integración a un CRM o sistemas de mensajería, como GeetChat, que conectado a dialog Flow pueden generar conversaciones fluidas y automatizadas, lo que ofrece una gestión de clientes integral. A diferencia de WhatsApp B, la API no permite iniciar diálogos directos con los usuarios, es el usuario quien debe comenzar la conversación con la empresa. La gestión directa de conversaciones, pero, en cambio, abre la puerta a una gama de posibilidades en la automatización y optimización de la comunicación empresarial.
WhatsApp Business VS. WhatsApp API
Diferencias entre
WhatsApp Business y WhatsApp API
Función
WhatsApp Business
WhatsApp API
Dirigido a
Freelancer, micro y pequeñas empresas.
Empresas pequeñas, medianas y grandes.
Usuarios y Asesores
Comunicaciones uno a uno entre clientes y asesores.
Conexión de múltiples agentes y usuarios desde una única línea telefónica.
Gestión de la aplicación
En un dispositivo específico, administrado por un responsable a la vez.
Los sistemas se conectan a la API en la nube para transportar la mensajería.
Automatización de mensajes
Mensajes de bienvenida y ausencia de forma automática en horarios preestablecidos.
Puedes enviar cotizaciones, recordatorios, y casi cualquier cosa de manera automática al WhatsApp de tus clientes.
Escalabilidad
No es escalable, solo puedes llegar a un número limitado de contactos.
Posibilidad de envío masivo de mensajes de manera automatizada a través de plantillas .
Interacciones automatizadas
No permite vincular a un CRM.
Creación de flujos automatizados.
Gestión de contactos
Se registran desde el dispositivo.
Se importan desde CRM o ChatBot.
Conversaciones de etiquetas
Gestiona contactos con etiquetas (por ejemplo, cliente nuevo, queja, cliente fiel, urgente.
Clasificación y segmentación se llevan a cabo mediante una aplicación conectada a la API.
Cuenta verificada
No disponible.
Cuenta verificada, cumpliendo con los requerimientos de verificación.
@GekiMarketing
Desventajas de WhatsApp API
WhatsApp se adapta a tu modelo de negocio
Tanto WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API se presentan como dos herramientas distintas, cada una adaptada a las necesidades específicas de las empresas. Mientras que la primera se dirige a negocios más pequeños, brindando una solución integral para la atención al cliente, la segunda ofrece una plataforma más robusta, permitiendo la integración y automatización a gran escala.
En un mundo donde la comunicación es clave, estas herramientas se erigen como aliadas valiosas para las compañías que buscan optimizar sus procesos y proporcionar experiencias de usuario excepcionales. Independientemente de cuál elijas, WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API prometen abrir un mundo de posibilidades en la forma en que interactúas con tus clientes y gestionas la comunicación empresarial.
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